Terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: Maart 2026

Bij NewYouActive willen wij dat u tevreden bent met elk product dat u bestelt. Mocht een artikel toch niet helemaal naar wens zijn, dan kunt u een retour aanvragen onder de onderstaande voorwaarden. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u een artikel terugstuurt.

Retourvoorwaarden

U kunt een retouraanvraag indienen nadat het artikel fysiek is ontvangen.
Alle retourverzendkosten, inclusief eventuele internationale verzendkosten of douanekosten, zijn voor rekening van de klant.
Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat zijn, inclusief alle labels en tags.
Het passen van artikelen is toegestaan, maar het dragen ervan niet.
Bestellingen die in meerdere maten zijn geplaatst met de intentie om een deel terug te sturen, worden niet geaccepteerd.

Hoe u een retour aanvraagt

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag per e-mail naar support@newyouactive.com.
Onze klantenservice zal u het juiste retouradres van onze internationale fulfilmentpartner verstrekken.
Stuur het artikel op eigen kosten terug, inclusief eventuele verzend- of douanekosten. Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken voor uw eigen zekerheid.
Bewaar uw trackinginformatie totdat bevestigd is dat uw retourzending is ontvangen.

Terugbetalingen

Zodra het geretourneerde artikel is aangekomen in het magazijn van onze fulfilmentpartner en de inspectie heeft doorstaan, wordt uw terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Verantwoordelijkheid en beperkingen

Wanneer de trackinginformatie bevestigt dat een pakket is afgeleverd op het door de klant opgegeven adres, is NewYouActive niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten.
Indien een klant een onjuist adres opgeeft, kan NewYouActive niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele leveringsproblemen.
Eventuele adreswijzigingen moeten binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden gemeld.

Beschadigde of defecte artikelen

Wanneer u een beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan direct contact met ons op via support@newyouactive.com en voeg duidelijke foto's van het probleem toe. Wij zullen het probleem beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing aanbieden.

Omruilen

Op dit moment bieden wij geen directe omruilingen aan. Als u een artikel wilt vervangen voor een andere maat of kleur, verzoeken wij u het artikel te retourneren volgens de bovenstaande procedure en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Contactinformatie

Heeft u vragen over uw retourzending? Neem dan contact op met onze klantenservice:

NewYouActive
E-mail: support@newyouactive.com

Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00
Zaterdag & zondag: 10:00 – 17:00